Bono Mensual

Información Adicional

Para realizar la recarga on-line debes saber que tu TARJETA DE TRANSPORTE:

• Debe estar en perfectas condiciones de uso y estar verificada y autorizada en el Sistema.
• Debe haberse realizado al menos una operación de carga en un Punto de Venta físico y por consiguiente, la tarjeta debe estar ya activada.
• Si tu tarjeta es personalizada, el Sistema solamente permite la recarga on-line del mismo título contenido en la tarjeta.
  • Si el título vigente está caducado, se recargará para dejar un nuevo título pendiente de inicializar.
  • Si el título vigente está activo, se marcará el nuevo título como ampliado, para que en el momento que finalice el título actual se inicialice el nuevo (**).
  • En caso de que el título este activo y ampliado, la recarga on-line solamente se hará efectiva cuando se aplique la ampliación pendiente, por lo que la operación se quedará en lista de espera hasta poder aplicar la recarga. (*)
• Si tu tarjeta es anónima, se podrá cargar cualquiera de los tres títulos anónimos vigentes Bono 10 viajes,  Bono 30 viajes y Bono 50 viajes independientemente del título actual contenido en la tarjeta (siempre que sea uno de estos tres títulos).
  • Si el título vigente coincide con el título recargado:
    • Se sumará el saldo de viajes al actual, siempre y cuando no supere el máximo de viajes permitido (20 viajes para el Bono 10, 40 viajes para el Bono 30 y 60 viajes para el Bono 50).
    • Se aplicará la suma de los viajes actuales más los viajes recargados cuando no superen el máximo de viajes permitidos (por ejemplo cuando el título vigente tenga 10 o menos viajes para un Bono 10) por lo que la operación se quedará en lista de espera hasta poder aplicar la recarga (*)
  • En caso de no coincidir con el título vigente la recarga únicamente se aplicará cuando los viajes del título actual estén agotados por lo que la operación se quedará en lista de espera hasta poder aplicar la recarga. (*)

• (*) Asegúrate que al realizar la compra, el número viajes, considerando los que todavía tienes en la tarjeta, no supere el saldo máximo o en caso de ser personalizada el título ya esté ampliada.
  Si ocurre esto la recarga no se hará al instante y con cada validación que hagas se comprobará si es posible hacer efectiva la recarga on-line.
  No obstante, de sobrepasar un límite de 10 días y no haber aplicado la recarga on-line la operación se anulará y se reembolsará el pago de forma automática.
• (**) Los títulos CDL Cursos y Desempleado no permiten la ampliación, por lo que no podrán ser cargados hasta que el titulo este caducado o agotado.
• Consulta los términos y condiciones de venta antes de proceder con la compra ya que deberás marcar la casilla: “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web” al completar el pago.
• Es conveniente que realices la recarga de la tarjeta antes de que se te agoten los viajes, así si hubiera alguna incidencia en la descarga, podrás viajar. Posteriormente puedes acudir al Oficina de Atención al Cliente (en adelante OAC) a solucionar el problema.

Para realizar el pago debes saber que la TARJETA BANCARIA:

• Puede ser de crédito o de débito.
• Recuerda que deberás dar los datos de la tarjeta de crédito o débito y sus correspondientes códigos de seguridad.
• Una vez finalizada la transacción, aparecerá en pantalla la confirmación de que se ha realizado correctamente y además recibirás un correo electrónico, en la dirección que has indicado, con la justificación de la compra.

Recuerda que para la descarga en la tarjeta de los viajes comprados cuando subas al bus:

• Nada más recibir el pago se le notificará con un correo cuando proceder a subir al bus para hacer efectiva la recarga.
• De no recibir el correo debe haber pasado al menos 60 minutos desde que realizaste la compra, es el tiempo necesario para asegurarnos que los autobuses han recibido tu recarga y que cuando pases la tarjeta por el pupitre te la recargará.
• Deja la tarjeta unos segundos en el pupitre para asegurarte que la recarga se realiza correctamente.
• Recuerda que el display del pupitre únicamente mostrará el saldo de viajes restante o la fecha de caducidad resultado de la validación del título, por lo que podrás intuir en base a esa información si se aplicado o no la recarga on-line (y siempre podrás solicitar al conductor un ticket de consulta para ver lo que tiene cargado el título).
• Ante cualquier incidencia debes acudir al OAC. Es conveniente que guardes y presentes el ticket de compra.